Was ist Customer Relationship Management?

Customer Relation Management, auch CRM genannt, umfasst die systematische Gestaltung aller Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens zu allen potenziellen und bestehenden Kunden.
Das bedeutet, dass Kundenbeziehungen gemanagt und gepflegt werden und dadurch für zufriedene Kunden gesorgt wird. Was sich zunächst sehr einfach anhört, ist in der Realität jedoch sehr viel umfangreicher und komplizierter.
Denn sämtliche Touchpoints des Kunden zum Unternehmen, ob bewusst oder unbewusst, können je nach Qualität die weitere Geschäftsbeziehung und mögliche Wiederholungskäufe beeinflussen.
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement ist also die Grundlage für ein langfristig erfolgreiches Geschäftsmodell mit zufriedenen Kunden.

Im Rahmen unseres CRM-Service wird die Kundenbeziehung gezielt und personalisiert gepflegt, um dem Kunden jeder Zeit kompetent zur Seite zu stehen und ihn zu seiner vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Das kann zum einen durch unsere reibungslosen Abläufe beim Bestellprozess, der Lieferung und der Rechnungsstellung erfolgen, aber auch durch unseren zuvorkommenden und freundlichen Kundenservice, der Fragen individuell beantwortet oder aufgekommene Probleme schnell und unkompliziert löst.

Warum ist ein gutes Customer Relationship Management so wichtig?

In den letzten Jahren war und ist immer noch ein Paradigmenwechsel von einem reinen Transaktionsmarketing hin zu einem Beziehungsmarketing, auch Relationship Marketing genannt, zu erkennen. Das liegt daran, dass durch einen erhöhten Wettbewerbsdruck und ständig wechselnde Kundenanforderungen die Bedeutung einer langfristigen Kundenbeziehung immer wichtiger für den Unternehmenserfolg wird. Der reine Abschluss einer einzelnen Transaktion rückt also in den Hintergrund. Die Kundenbindung hingegen spielt eine immer größere Rolle.

Um diese Kundenbindung zu erreichen, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

  • Das Unternehmen führt Aktivitäten aus, um die Geschäftsbeziehung enger zu gestalten, den Kunden so an sich zu binden und einen Wechsel zur Konkurrenz zu vermeiden.
  • Der Kunde fühlt sich durch seine Einstellung dem Unternehmen verbunden, was durch rechtliche Beschränkungen oder eine innere Verpflichtung zustande kommen kann.
  • Sämtliche Elemente innerhalb einer Geschäftsbeziehung führen dazu, dass auf beiden Seiten eine positive Stimmung, Vertrauen und Zufriedenheit entsteht.

Ein gutes CRM bezieht sich auf alle diese Punkte gleichzeitig und erreicht so, dass der Kunde sich vor, während und nach dem Kontakt zum Unternehmen stets gut beraten und umsorgt fühlt und dadurch den Kontakt zum Unternehmen als positiv wahrnimmt. Durch diese Wahrnehmung steht somit weiteren Käufen bei demselben Unternehmen nichts im Wege.

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CRM Dienstleister

Wie Sie inzwischen erfahren haben, ist ein gutes und funktionierendes Customer Relationship Management mitverantwortlich für den Erfolg Ihres Unternehmens. Gleichzeitig gehört es meistens nicht zum Tagesgeschäft. Somit gehört es zu den Kernkompetenzen und erfordert mehr Zeit und Ressourcen, als es auf den ersten Blick scheint. Um daher trotzdem die Beziehung zu potenziellen und bestehenden Kunden zu pflegen und zu managen, ist es sinnvoll, sämtliche CRM Services an einen spezialisierten Dienstleister wie uns den PSB. Presse Service Bonn abzugeben.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Schaffen Sie Zeit und Ressourcen, um sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren zu können
  • Profitieren Sie von zufriedenen Kunden
  • Steigern Sie Ihre Erlöse durch langfristige Geschäftsbeziehungen, Wiederholungskäufe und Weiterempfehlungen
  • Erhalten Sie einen Überblick und Informationen über die gesamte Historie eines Kunden
  • Nutzen Sie Prognosen und Auswertungen für gezielte Marketingaktivitäten
  • Wir garantieren Ihnen und Ihren Kunden stets einen diskreten Umgang mit personenbezogenen Daten – natürlich nach den Vorschriften der neuen DSGVO
  • Verbessern Sie Ihr Angebot durch Kundenrückmeldungen und Analysen der Kundenbeziehungen

Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie weitere Fragen zu uns und unserem individuellen Dienstleistungsangebot haben, wir freuen uns auf Ihre Anfrage!