Der Fokus unseres Leistungsspektrums liegt auf der Betreuung von Endkundenbeziehungen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Als Outsourcing-Partner haben wir uns insbesondere auf folgende Leistungsbereiche spezialisiert:

 

  •  Kundenbetreuung & Call Center
  • Abonnementmanagement
  •  Bestellservice
  •  Adressmanagement
  • Debitorenmanagement

 

 

 

Wir sind Spezialisten im Abo-Service und betreuen täglich hunderttausende Abonnements.

So garantieren wir einen allumfassenden, reibungslosen Bestellservice von der Auftragsbearbeitung, der Fakturierung und den Versand bis hin zum kompletten Kundenservice und zur Debitorenbuchhaltung inklusive des Mahnwesens sowie dem Retourenmanagement.

Um Ihre Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen, arbeiten so die Kundenbetreuung, das Stammdatenmanagement, der Versand-Service und die Debitorenbuchhaltung optimal zusammen.

Im operativen Bereich sind wir Ansprechpartner für Ihre Kunden, bearbeiten Aufträge und Anfragen, pflegen Ihre Adressbestände und sorgen für Rechnungsstellung und Eingang der Zahlungen.

Darüber hinaus steht Ihnen und Ihren Mitarbeitern direkt ein Team von Spezialisten im Presse Service Bonn zur Verfügung, das Sie bei der Durchführung Ihrer Versand- und Werbeaktionen, der Realisierung der Geschäftsmodelle sowie bei Reporting und Analyse unterstützt.

 

Kundenmanagement nach Maß

Hinter unserem Abonnement-Service steckt viel mehr, als nur die reine Bestellabwicklung.
Denn mit jeder Bestellung, die wir tagesgleich erfassen, beginnt der erste Schritt der Verwaltung eines Abonnements.

Nachdem die Daten Ihrer Kunden hinterlegt worden sind, überprüfen und pflegen wir diese kontinuierlich. Dies läuft über unsere hauseigen entwickelte Software, die durch unsere IT gezielt auf die Betreuung der Abonnements und unterschiedlichste Abomodelle zugeschnitten ist.

Wir organisieren den termingerechten Versand der Waren sowie sämtlicher Korrespondenz mit dem Kunden.

In der Debitorenbuchhaltung buchen wir alle Zahlungseingänge ihrer Kunden, legen SEPA-Lastschriftmandate an und kümmern uns um die Kreditkartenabwicklung oder auch säumige Zahler.

Wir bedienen unterschiedlichste Abrechnungsmodelle – egal ob Sie monatliche, quartalsweise oder jährliche Rechnungsstellungen wünschen. Mittels Werbecodes und Response-Daten Ihrer Kunden erstellen wir mit Hilfe des Stammdaten- managements Auswertungen.

Parallel beraten wir Ihre Kunden kulant und kompetent in unserer Kundenbetreuung.

Wir unterstützen Ihre Kunden bei allen Anfragen rund um ihr Abonnement.Falls es zu einer Kündigung des Abonnements kommen sollte, kümmern wir uns selbstverständlich auch darum. Doch damit endet unser Service nicht.

Die Kundendaten werden angepasst und wir starten die Kündigerrückgewinnung. Auch der anhaltende Schutz der Daten, sowie der fachgerechte Umgang mit ihnen ist eine ständige Aufgabe der Abonnementverwaltung und insbesondere unserer erfahrenen Datenschutzabteilung.

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Software zur Abonnementverwaltung

Der PSB. Presse Service Bonn verfügt über eine eigenentwickelte Software, die die Verwaltung all dieser Abonnements ermöglicht. Hier laufen alle relevanten Fäden zur Betreuung Ihrer Kunden zusammen und wir erkennen die Anliegen Ihrer Kunden innerhalb von Sekunden und lösen diese im ersten Kontakt.

Hier finden Sie einen Überblick über unsere Leistungen:

Individualität:

  • Zeitnahe Beantwortung und individuelle Schreiben an Kunden
  • Abweichende Rechnungs- und Lieferanschriften
  • Abweichender Bezugs- und Berechnungszeitraum
  • flexible Gestaltung der Modalitäten (Zahlungskonditionen, Versandrhythmus, Freiabonnements, u.v.m.)
  • Versand u.a. als Pressepost, Premium-Adress, Postvertriebsstück

Debitorenbuchhaltung:

  • Zahlungseingänge werden überwacht
  • Zahlungen automatisiert durch Bankeinzug (SEPA)
  • Fakturierung, Rechnungserstellung (auch als PDF via E-Mail)
  • Remissionen, Nachberechnung, Gutschrift
  • Fremdwährungen
  • Offene-Posten-Verwaltung / Mahnwesen

Kundendaten:

  • Zentrale Adressdatenbank mit kompletter Kundenhistorie
  • Kundenstamm mit Preisgruppen und Bonitäten
  • Auswertungen, Selektionen, Marketingunterstützung
  • automatische Lieferung der Daten für Versand und Faktur

All diese Leistungen werden mit Hilfe unsere Software in den speziell geschulten Abteilungen erledigt.
Für genauere Informationen kontaktieren Sie uns gerne jederzeit!