Bei uns steht Ihr Kunde an 1. Stelle!

Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft, wir sorgen dafür, dass im Hintergrund alles perfekt abläuft. 

Unsere geschulten Mitarbeiter nehmen sich Ihrer Kunden an. Serviceorientierte Leistungen und individuelle Betreuung Ihrer Kunden haben bei uns höchste Priorität. 

Bei Fragen und Problemen gehen wir auf jedem schriftlichen Kommunikationskanal individuell auf Ihre Kunden ein. 

Wir orientieren uns an Qualitätsleitfäden und schulen unsere Teams regelmäßig, um den sich stetig ändernden Anforderungen der perfekten Kundenbetreuung zu 100% zu entsprechen. 

Serviceleistungen unserer schriftlichen Kundenbetreuung

  • Unsere Mitarbeiter reagieren stets flexibel und individuell auf die Anliegen Ihrer Kunden 
  • Stetig versuchen wir eine Lösung im Erstkontakt mit Ihren Kunden zu finden 
  • Unsere schriftliche Kundenbetreuung richtet sich bezüglich der Kommunikationskanäle nach Ihren Wünschen

 

Unzufriedener Kunde? Wir regeln das für Sie!

Einer der wichtigsten Grundsätze unserer Kundenbetreuung ist der positive Kundenkontakt. Wir agieren stets freundlich und deeskalierend vor allem bei Kunden, die aufgebracht oder gereizt sein sollten. 

Machen Sie zudem Ihren Kunden die Kontaktaufnahme leicht. Neben Brief, Fax und E-Mail bieten wir auch proaktive Möglichkeiten wie WhatsApp und einen Live-Chat an. 

Wir antworten in Ihrem Namen mit modernen Brieftexten auf das Anliegen Ihrer Kunden. 

Wir setzen Ihr Kulanzkonzept um, bearbeiten die Anfragen tagesgleich, lösen die Anliegen im Erstkontakt und schaffen somit eine hohe Kundenzufriedenheit und damit auch eine hohe Kundenloyalität

 

Leistungen unseres Beschwerdemanagements:

  • Unsere geschulten Mitarbeiter kümmern sich um die Anliegen Ihrer Kunden
  • Wir setzen alles darauf Ihre Kündiger aktiv zurück zu gewinnen oder Ihnen eine Alternative aus Ihrem Produktsortiment anzubieten (Cross Selling)
  • Wir führen regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um das Feedback Ihrer Kunden optimal nutzen zu können
  • Wir garantieren Ihnen hohe Entscheidungskompetenz, durch qualifizierte Schulung unserer Mitarbeiter
  • Wir bieten unseren Service für jeden an. Unsere Fernbetreuung ist bei renommierten Partnern hoch angesehen

 

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